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将问题的发现权交给群众——“接诉即办”实施两周年系列报道之二

来源:蓝琛资讯网   作者:综合   时间:2024-03-29 01:43:27

原标题:将问题的接诉即办发现权交给群众——“接诉即办”实施两周年系列报道之二

“盼了23年,终于拿到这个大红本了!将问”

2021年1月14日,发现圣剑继承人距离春节还有不到1个月时间,权交海淀区不动产登记大厅里忽然一阵喧哗,众实周年20户海淀区清缘里小区的施两回迁户集体来领取《不动产权证》。

办理产权证,系列要等23年?这事还得从头说起。报道

1997年,接诉即办因平安大街改造,将问236户居民被安置到清缘里小区,发现并于1998年入住。权交当时的众实周年政策是“使用权安置”,不办产权手续。施两圣剑继承人可慢慢地,系列因为没有产权证,落户难、子女入学难等问题陆续出现。

“所有权安置”新政出台后,居民要求办产权证。但事情异常复杂:1998年小区竣工后,开发商与原北京房屋土地管理局签订了土地出让合同,进行商品房销售。部分房源被作为安置房后,2000年6月,开发商又进行了出让合同变更,将安置房部分从商品房里核减了,土地性质从“出让”转为“划拨”没有得到有效确认。不是“划拨”首先就办不了大产权。多年来,居民奔走于各级政府、开发商、规划和住建等部门之间,但进展缓慢。

2019年,“接诉即办”工作机制建立后,居民们不再东奔西走,直接拨打12345。海淀区将其列入历史遗留问题清单。市规划和自然资源委、市住建委、市税务局,市规划和自然资源委海淀分局、海淀区住建委、区税务局、区房管局等市区两级多部门联动,当年4月回迁房大产权就确立下来。2021年1月,236户回迁居民终于能分户办产权证了!

知屋漏者在宇下,知政失者在草野。“接诉即办”工作开展两年来,通过“接诉”将问题的发现权交给群众,让市民给政府“出卷子”。2020年,12345市民服务热线共受理群众诉求1103.94万件,比2019年上升了55.24%;全市440多万市民群众反映诉求、参与首都治理。以人民为中心的执政理念得到最好的践行。

就拿产权证办理来说吧。2020年,12345市民服务热线共受理产权证办理类诉求8147件,分为四类:一是棚改、回迁等安置房小区因历史遗留原因办证时间长;二是开发商申请手续不全导致业主办证难;三是公房产权单位破产、重组或更名导致自建自管房小区居民办证难;四是开发商“跑路”或联系不上导致业主办证难。

从类型分析不难发现,这些问题群众自身并无过错,是政策的制定存在一些问题。当“接诉即办”畅通了“一号响应”渠道后,这类诉求之所以大量、集中出现,恰恰说明政策合理不合理,老百姓最有发言权。

“此前对于城市治理问题的发现,我们更多地是从决策者的视角思考和分析,比如街道要修得笔直、道路整洁、路侧花团锦簇。但老百姓更关心的是我家下水道堵了、楼下没地方停车、卖我储值卡的健身房关门了。”一位街道干部对此深有感触。

“接诉即办”工作机制的建立,使得各级政府重新开始重视群众工作,在治理中充分考虑民众的需求、意见、感受和态度。“过去居民来投诉,我们会觉得这是给政府找事儿来了。”这位干部说,“现在大家的观念转变了不少,政府就是给老百姓办事的,群众的合理诉求要尽快解决。要是一类诉求反复出现,还要想深一步,能够举一反三。”

根据2020年度市民诉求总体情况分析,聚集基层和市民普遍反映突出的问题,市民诉求量大、涉及面广的问题,长期解决不好但能够推动解决的普遍性顽疾问题,适合在市级层面制定新政策统筹解决的问题,本市“接诉即办”推出了“每月一题”计划:每月围绕一个主题、选取两到三个具体问题,明确责任单位,开展专题研究,全程督办解决。

2021年1月的主题是“无证‘房’‘车’”,重点解决房产证难办和无牌照电动三四轮车问题;2月的主题是“劳务和消费纠纷”,重点解决拖欠工资和预付式消费退费难问题;3月主题是“城市环境”……小区管理、教育、交通管理、市政、医疗服务、停车管理、养老、农村管理、房地产市场管理,全年下来,27类过去“绕着走”的老大难问题会被逐一会诊开方。

民生无小事,枝叶总关情。“接诉即办”工作机制实行两年来,群众的点滴小事成为各级党委政府工作的重中之重,涉及群众利益的痛点堵点难点问题成为引领基层治理的“指挥棒”,“眼睛向下”“脚步向前”到基层一线解决问题在干部中蔚然成风。(邹玥工商朝阳分局)

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