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女子遇台风无法入住酒店申请退款被拒,去哪儿网:需提供台风证明

来源:蓝琛资讯网   作者:综合   时间:2024-03-29 05:11:15
封面新闻记者 石伟

10月17日下午,女遇武汉的台风退款提供台风曾女士收到了去哪儿网338元房费退款。前不久,无法网需战国王天下曾女士乘飞机降落香港时遇到台风,入住因公共交通停运无法到达酒店,酒店她联系酒店说明情况,申请希望退还房费被拒绝;随后,被拒她与下单平台去哪儿网联系,去儿被告知因酒店不同意,证明无法退款。女遇战国王天下

机场滞留的旅客(受访者供图)

机场滞留的旅客(受访者供图)

记者将情况反馈给去哪儿网之后,曾女士随后收到了退款。无法网需记者向去哪儿网客服了解处理依据时,入住工作人员称:“这种情况需要顾客提供台风的酒店证明,以供核实情况。申请后台查到,曾女士被备注为平台承担全部退款,没有注明如何核实到她的情况。”

游客遇台风夜宿地铁站 因无法入住申请退房款被拒

曾女士介绍,10月8日晚飞机到达香港时遭遇台风,盘旋许久后降落。“一下飞机就听到广播,说接驳车、出租车都因台风停运。我是乘机前下的订单,没注意到台风情况,更不知道会严重到交通停运。赶紧联系酒店,酒店说我是傍晚下的订单应该知道有台风,不能给我退款。”

曾女士说,旅客们在机场等到凌晨时部分交通恢复,大家挤上接驳车统一到了某个地铁站。“当时没有地铁了,所有人都在地铁站附近打车,完全打不到,大家就在地铁站柜台旁边睡了一晚。是在去哪儿网下的订单,当时查看过退款细则,条款显示因自然灾害原因无法入住可以退款,所以当时没有太着急。”

去哪儿网的退款条款(软件截图)

去哪儿网的退款条款(软件截图)

休整之后,曾女士联系去哪儿网客服说明情况,被告知可以帮助与酒店协调。“协调后告诉我,说酒店不同意退款,平台也没办法。我向酒店所在的集团、当地的消费者保护组织、武汉的消费者热线都投诉了,之后去哪儿网告诉我只能退一半房费。”

媒体反馈后游客收到退款 去哪儿网称由平台兜底承担

封面新闻记者注意到,10月8日当天有多家媒体报道,香港因台风“小犬”影响,所有学校8日停课,公共交通临时停运,多架航班取消。

17日上午,封面新闻记者将情况反馈给去哪儿网,希望核实了解事情情况。中午,曾女士告诉记者已收到退款。“去哪儿网的协议里,明确注明因自然灾害原因无法入住可以退款。我投诉了一周都说退不了。现在突然就退了,让我不要联系媒体了。不知道退与不退的标准是什么。”

封面新闻记者联系去哪儿网客服,工作人员介绍,因自然灾害无法入住的情况确实可以退款,但要提供相应证明材料。“需要提供相关部门当天的台风信息通报,或者交通公司盖章的证明,供我们去核实真实情况。曾女士这种非常特殊,可能没办法提供,她可以第一时间联系我们,在我们指导下操作。”

该工作人员称,后台查到曾女士的房费由去哪儿网全额承担退款,“不清楚原因,也不清楚是如何核实到她的情况。”

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责任编辑:探索